Verantwortliche:r Kundenanliegen 60 – 80 %
Auf Strasse und Schiene befördern wir jährlich über 23 Millionen Fahrgäste. Rund 500 Mitarbeiter:innen sorgen in verschiedenen spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten jeden Tag dafür, dass unsere Fahrgäste sicher, pünktlich und entspannt ans Ziel gelangen. Gemeinsam leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung einer nachhaltigen Mobilität in der Region. Trage auch du dazu bei.
Deine Aufgaben
- Fachliche Führung eines kleinen Teams
- Sicherstellung einer kundenorientierten und effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen
- Mithilfe im Tagesgeschäft bei der Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
- Regelmässige Auswertung der eingegangenen Rückmeldungen
- Erkennen von Verbesserungspotenzial und Vorschlagen von geeigneten Massnahmen
- Verantwortlich für die Ausbildung und Begleitung von Lernenden während ihrem sechsmonatigen Einsatz im Bereich Kundenanliegen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Erfahrung im Bereich Kundenkontakt sowie mit Beschwerdebearbeitung
- Empathie, um auch aufgebrachte Kund:innen wieder zu zufriedenen Kund:innen zu machen
- Deutsche Muttersprache, mündliche Verständigung in Englisch und Französisch
- Grosse Stilsicherheit für das Schreiben auch von anspruchsvollen Antworttexten in deutscher Sprache
- Kenntnisse zum Bearbeiten von Social-Media-Kanälen
- Verhandlungsgeschick und rasches Urteilsvermögen
Deine Benefits
- Möglichkeit zur Teilzeitarbeit
- Faire, zeitgemässe und attraktive Anstellungsbedingungen (Generalabonnement, Treueprämien)
- Ein motiviertes Team
- Kurze Wege zu den Fachstellen aufgrund der übersichtlichen Grösse des Unternehmens
- Du triffst ein abwechslungsreiches und selbständiges Tätigkeitsfeld mit viel Gestaltungsspielraum an
